Política de Cambios, Devoluciones y Retracto

3. Política de Cambios, Devoluciones y Retracto

DERECHO A RETRACTO (LEY 19.496, ART. 3 BIS) Tmaranata Limitada informa a sus clientes que:

  • Productos Estándar: Para aquellos productos de catálogo con medidas predefinidas y sin personalización, el cliente tendrá un plazo de 10 días para ejercer su derecho a retracto desde la recepción del producto.
  • El producto debe ser entregado en nuestra bodega en Américo Vespucio Norte 545- A, Pudahuel, Santiago. y devuelto en su embalaje original, intacto (sin deterioros como rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.), tal como lo recibiste, con su etiqueta y manual, acompañado de la correspondiente boleta o factura que certifique la compra y la fecha de adquisición.
  • Nuestro personal examinará y verificará el estado del producto, quedando a criterio la aceptación de la solicitud. Se confirmará la aceptación o rechazo dentro de 5 días hábiles desde la fecha de recepción. El dinero será devuelto según plazos que dependen de la forma de pago utilizada para la compra. 10 días hábiles si el pago se efectúa con tarjeta de crédito o débito y 8 días hábiles si el pago se efectuó por medio de transferencia.
  • Excepción de Productos Personalizados: Según lo facultado por la legislación chilena vigente en el Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496, NO aplica el derecho a retracto para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor. Una vez iniciado el proceso de fabricación de un mueble a medida, no se realizarán devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra. Para mayor abundamiento el Derecho a Retracto NO APLICA para productos confeccionados a medida o fabricados bajo especificaciones especiales del consumidor. Por tanto, todo mueble, estructura o base de acero fabricada con medidas, colores o materiales especiales elegidos por el cliente, no estará sujeto a devolución ni retracto una vez que el pedido haya ingresado a producción.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES Una vez ingresado el pedido y ratificado mediante pago o abono, no se realizarán devoluciones de dinero si el mueble posee características de personalización técnica. Es responsabilidad del cliente validar las medidas enviadas antes de confirmar la fabricación.

GARANTÍA LEGAL Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos estructurales que no sean imputables al mal uso por parte del cliente. En tales casos, se procederá conforme a la ley: reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda tras una inspección técnica.

Adicionalmente, ofrecemos en todos nuestros trabajos manufacturados en acero una Garantía Estructural de [de un 1 año] en las soldaduras de nuestras estructuras de acero.

Exclusiones: La garantía no cubre daños por humedad extrema, exposición al sol directo (si no es producto de exterior), uso de químicos abrasivos o sobrecarga de peso superior a la técnica especificada.

4. Política de Despacho y Recepción

  1. Costos: El valor del despacho es adicional al precio del mueble y debe ser cancelado o acordado antes de la entrega.
    1. Protocolo de Entrega: Al recibir, el cliente debe inspeccionar visualmente el mueble. La firma de la guía de despacho o documento de recepción implica la conformidad con el estado estético del producto (ausencia de golpes o rayas).
    1. Limitación del Flete en Santiago: Por seguridad y volumen de las piezas, el flete estándar contempla entrega en primer piso. Subida por escaleras o maniobras complejas deben ser cotizadas y declaradas previamente por el cliente. Si la entrega es en pisos superiores y el edificio no cuenta con ascensor y las condiciones de la caja escala no son las adecuadas para resguardar la seguridad del personal y del producto, TMaranata se reserva el derecho a entregar Dejando el producto solo en el primer piso o consejería previa autorización del cliente.
    1. En el caso que no se concrete el despacho por ausencia de personas autorizadas en el destino en la fecha indicada, Tmaranata dejara notificación de lo ocurrido y el despacho se reprogramara y considerara un cobro adicional, el cual se notificara al cliente.
    1. Despacho a Regiones: Los despachos a regiones son a modalidad «CON CARGO AL CLIENTE», despacho por pagar, a través de empresas de transportes calificadas según la región de destino. Una vez realizada la compra, Tmaranata se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la empresa de transporte de preferencia del cliente. Los productos a regiones se envían en caja con costo a cargo del cliente. Tmaranata no se responsabiliza de daños ocasionados en el producto durante el traslado, robos o negligencias ocasionadas por la empresa de transporte.